Retours et garanties

Le produit ne vous convient pas

Vous disposez de quatorze jours après réception pour changer d’avis, sans justification. La marche à suivre et le formulaire type sont sur la page rétractation.

Le produit est abîmé à la livraison

• Émettez des réserves précises sur le bon de livraison, avant de signer.
• Photographiez l’emballage et le produit.
• Signalez-le sans tarder, en joignant les photos et votre numéro de commande.

Garantie légale de conformité — 2 ans

Tout produit vendu bénéficie de la garantie légale de conformité (art. L.217-3 et suivants du code de la consommation) pendant deux ans à compter de la délivrance. Pendant les vingt-quatre premiers mois, le défaut de conformité est présumé exister au moment de la délivrance : vous n’avez pas à prouver l’origine de la panne.

Vous choisissez entre la réparation et le remplacement du produit. Si aucun des deux n’est possible, ou si la solution retenue n’intervient pas dans un délai raisonnable, vous pouvez obtenir la réduction du prix ou la résolution de la vente. La mise en œuvre de cette garantie est gratuite, frais de renvoi compris.

Garantie des vices cachés

Indépendamment de ce qui précède, la garantie des vices cachés (art. 1641 et suivants du code civil) s’applique aux défauts non apparents rendant le produit impropre à son usage. L’action doit être engagée dans les deux ans suivant la découverte du vice. Vous pouvez alors rendre le produit et vous faire restituer le prix, ou en conserver une partie.

Comment nous joindre

Les coordonnées du service client sont indiquées sur la page contact. Rappelez toujours votre numéro de commande.